在皇家加勒比2018年第二季度与投资者的财务电话会议上，该公司分享了一些有趣的轶事、事实以及对不断变化的巡航环境的洞察。虽然这些财报电话会议中讨论的大多数信息主要涉及财务指标，但邮轮客人可以从中了解皇家加勒比的业务运营方式。
《海洋交响曲》的首演非常壮观
皇家加勒比游轮公司(Royal Caribbean Cruises Ltd.)董事长兼首席执行长费恩(Richard Fain)在电话会议上一开始就向投资者介绍了“海洋交响曲”在欧洲首航季获得的积极反响。费恩表示，这艘船不仅被预订得很好，而且客人们对体验和高水平的服务赞不绝口。
＂她的表演第一次在一个新的市场获得成功。作为系列中的第四艘，她的表现如此出色，证明了团队的创新和皇家加勒比国际品牌的力量。
这艘船有引人注目的新惊喜、新节目和新活动，但真正让她与众不同的是仔细的执行和高水平的服务，这是实现这些破纪录的收视率的关键。＂
智能手机更新
皇家加勒比邮轮公司特别感兴趣的是邮轮公司的新智能手机应用程序和技术创新的最新进展，被称为“王者之剑计划”。
Fain提供了该项目的最新进展，并似乎看好到2019年底将应用程序推广到舰队中的大多数船只的前景，以及正在取得的进展。就某些功能何时完成而言，他们没有具体的更新，但听起来他们确实希望第一次就把它做好，而不是仅仅推出一个可能运行不好的应用程序。
＂该计划正在步入正轨，进展令人印象深刻。我们采取了一种有条不紊的、亲力亲为的方法来实现这一目标，每月或更频繁地推出新的升级。我们发现，这种“慢慢地慢慢地”的方法可以让我们行动得更快，也能在错误影响大量假期之前尽早改正。
我们不断地为应用程序添加功能，我们的目标是在今年年底前让一半的车队联网，在明年年底前让剩下的大部分车队联网。
目前，这款应用最完整的版本是《海洋交响曲》(Symphony of The Seas)，今年12月，这一荣誉将被《名人边缘》(Celebrity Edge)取代。
一个有趣的里程碑是无摩擦到达的引入。我们已经在有限的基础上推出了这个功能，预计今年秋天晚些时候将在《海洋交响曲》和《名人边缘》上大规模运行。
顺便说一句，我们最近为“无摩擦”一词注册了商标，所以别指望其他邮轮公司也会使用这个词。＂
更高的机载收入(再次)上升
如果你花时间听一下这些收益电话会议，就会发现本季度继续出现的一个趋势是客人的消费增加，即饮料套餐和其他可以在网上或机上购买的套餐。
简而言之，皇家加勒比的大部分收入不仅来自于成群结队的游客预订游轮，还因为他们在游轮上的花费比以往任何时候都要多。
RCL首席财务官Jason Liberty在总结本季度时谈到了机上支出，“这一业绩的增长是由比预期更强劲的近距离需求和好于预期的机载收入支出推动的。
餐饮、特色餐饮和互联网等车载业务的营收同比增长5.5%。”
“海洋水手号”单凭一己之力就推动了加勒比地区的需求
如果有一艘船没有被命名为“海洋交响曲”，它肯定是“海洋水手”。“海洋水手号”的独特之处在于，它在寻找短途巡航的消费者中非常受欢迎，并在预订良好和提高收入方面为邮轮公司带来了福音。
在介绍加勒比邮轮市场概况时，杰森·利伯蒂谈到了《海洋水手》的影响。加勒比航线的需求一直很强劲，预订量超过了去年的火爆数字。我们在加勒比地区的运力在今年下半年有所上升，主要原因是为加勒比海市场增加了重新设计的海洋水手号。
我们对海洋水手号进行现代化改造的战略是为短途加勒比度假提供最佳选择，以响应消费趋势。年轻一代选择更短、更频繁的假期，海洋水手号非常适合这一群体，船上活动、餐饮选择和娱乐活动类似于绿洲级游轮。
《海洋水手号》的预定情况非常好，我们对2019年的演出特别兴奋。虽然我们通常不会收到很多距离加勒比海6个月以上的短途航行的预订，但海洋水手号2019年上半年的载客率更接近7晚产品的载客率，而不是更短的产品。＂
2017年飓风季的经验教训
在电话会议快结束的时候，一位分析师向皇家加勒比公司的领导人询问了他们从2017年飓风季节中学到的任何经验教训，这些经验教训可以应用到2018年的飓风季节。对于皇家加勒比来说，这是一个谈论游轮公司对受风暴影响的人们的影响的机会，以及皇家加勒比看到的积极的公共关系和人道主义反应。
理查德·费恩谈到了我们的经验教训我们觉得我们去年的反应非常好。从我们处理此事的方式中可能建立了相当多的良好意愿，我不确定从纯粹的财务角度来看，如果你再次遇到一场飓风，恰好沿着我们的航线行进，恰好在他们最具影响力的日子袭击停靠的港口，我们就会有很大的改变结果。所以我们不断地尝试和学习，显然总是有一些教训要学习，但总的来说，我认为我们觉得去年我们做得很好。
不过，我确实认为人们应该对目的地事后的反应印象深刻。对他们来说，这些都是可怕的事件，但现在人们都在反馈，旅行社和网络聊天一样，都是重要的信息来源，这表明他们已经恢复得很好，我认为这可能会帮助我们缓解人们的担忧，即如果他们之后去这些目的地，他们会遇到糟糕的经历。但事实并非如此。＂
